Formation - Rénovation globale et communication : votre atout clients

Créer les conditions de réussite des projets de rénovation énergétique globale et en faire un atout clients (interne et externe), en maîtrisant les enjeux de communication et d’image.

Compétences visées  

• Recevoir et comprendre les demandes des copropriétaires et y répondre
• Être force de proposition à bon escient
• Soutenir la communication tout au long d’un projet : pédagogie envers les copropriétaires, gouvernance du projet (communication et concertation copropriétaires), interaction entre les différents acteurs
• Organiser son cabinet : compétences, disponibilité et modèle économique
• Communiquer sur les réussites : bilan interne, mise en avant des points forts à l’externe, différenciation, modification de l’image du métier de syndic

Séquence 1 : Enjeux de la rénovation énergétique globale des copropriétés  

• Enjeux énergétiques et réglementaires actuels
• Enjeux des clients copropriétaires
• Mes enjeux en tant que syndic

Séquence 2 : Être prêt  

• Différence entre communication interne et externe
• Éléments-clés de communication interpersonnelle et de dynamique collective
• Répondre aux sollicitations des clients copropriétaires
• Stimuler à bon escient les clients de copropriétés à rénover
• S’organiser en interne : compétences, disponibilités et modèle économique

Séquence 3 : Prendre un bon départ et tenir la longueur  

• Associer tous les copropriétaires dès le début : pédagogie et communication sur les acteurs, étapes et financements du projet
• Gouvernance du projet, faciliter les prises de décision et accompagner au changement
• Après l’AG de vote de travaux, poursuivre la communication
• Le rôle du syndic aux côtés de l’AMO, pour une communication soignée dans un projet complexe

Séquence 4 : Franchir la ligne d’arrivée et capitaliser  

• Un bilan interne en transparence : retour sur les engagements pris, points forts, points d’amélioration, actions correctives
• Partager les informations et expériences à l’interne pour une montée en compétences et une communication partagée et maîtrisée
• Capitaliser sur les points forts et faire savoir : événement de célébration, témoignages-clients, “photo finale”

Tests en début et fin de formation pour mesurer la progression des participants Travaux pratiques durant la formation Attestation de formation individuelle fournie aux participants selon leur assiduité

Une évaluation de la formation sera faite systématiquement à la fin de chaque session, par voie électronique.